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PREMESSA "Ho smarrito la carta Bancomat, come posso fare per averne una copia e bloccare quella persa? Mi hanno sottratto la carta di credito, dove posso rivolgermi per bloccarla?"
In questi casi la tempestività ha importanza estrema, ogni istante può essere decisivo per evitare che qualcuno senza scrupoli possa approfittare, prelevando - all'insaputa del titolare - del denaro con la carta Bancomat o tentando una truffa con la carta di credito.
Nessuno di noi desidera certo confrontarsi con tali problemi, anche perchè in genere questi significano veri e propri grattacapi dei quali si fa volentieri a meno.
In caso di FURTO O SMARRIMENTO DEL BANCOMAT, DELLA CARTA DI CREDITO, DELLA VIACARD, DEL LIBRETTO DI RISPARMIO O CERTIFICATO DI DEPOSITO O DEL CARNET DI ASSEGNI occorre seguire procedure importanti per evitare l'ipotesi di essere responsabili di quanto indebitamente prelevato da qualcun altro.
Sapere come muoversi quando si hanno problemi con carte Bancomat, carte di credito o altri strumenti bancari è comunque sempre importante.
FURTO O SMARRIMENTO BANCOMAT/PAGOBANCOMAT
In caso di furto o smarrimento accidentale del Bancomat, prima cosa da fare, appena ci si accorge del fatto, è procedere senza indugi al blocco della carta.
C'è chi si rivolge alla Filiale della propria Banca - per telefono o di persona - dando notizia del furto o dello smarrimento della carta e chiedendone il blocco.
Sarà poi la Banca che procederà a comunicare la cosa al numero verde di riferimento. Senza delegare ad altri questa incombenza e soprattutto se il fatto capita nei giorni del fine settimana o festivi, è meglio attivarsi personalmente telefonando subito al numero verde del circuito bancomat.
Una volta chiamato il numero verde, annotarsi su un foglio di carta la data, l'ora, il nome della persona del servizio "blocchi" con cui si ha parlato e l'eventuale codice di blocco.
Il blocco della carta inibisce l'utilizzo fraudolento da parte di terzi.
Una volta effettuato il blocco, recarsi presso il più vicino posto di Polizia per sporgere denuncia. Farsi rilasciare copia della denuncia.
Entro i due giorni lavorativi seguenti, confermare la richiesta di blocco per raccomandata a.r., allegando anche una copia della denuncia, alla Vostra Banca e alla società gestrice del circuito - S.I.A. - oppure alla società e mittente la carta.
dall' ITALIA: 800.822056
| PAESE | NUMERO VERDE | |
|---|---|---|
| Argentina |
0039.800.302.7742 |
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| Argentina |
1.800.140.714 |
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| Austria |
0.800.295.695 |
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| Belgio |
0.800.725.85 |
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| Brasile |
00.083.977.255 |
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| Canada | 1.800.370.6780 | |
| Cipro | 08.095.605 | |
| Danimarca | 800.101.01 | |
| Finlandia | 0.800.113.970 | |
| Francia | 0.800.906.772 | |
| Germania | 0.800.181.5154 | |
| Gran Bretagna |
0.800.969.760 |
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| Grecia |
00.800.391.278.620 |
|
| Irlanda |
1.800.553.914 |
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| Lussemburgo |
0.800.2387 |
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| Norvegia |
800.116.16 |
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| Olanda |
0.800.022.4493 |
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| Portogallo |
800.839.908 |
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| Spagna |
900.993.954 |
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| Svezia |
02.0794.393 |
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| Svizzera |
0.800.553.405 |
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| Turchia |
00.800.399.078.918 |
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| Ungheria |
06.800.112.59 |
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| USA - AT&T |
1.800.348.9906 |
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| USA - MCI |
1.800.373.8584 |
N.B: Se la carta di credito è abilitata anche alle funzioni bancomat e pagobancomat è necessario, in caso di smarrimento o di furto, procedere alla chiamata di entrambi i numeri verdi: quindi due blocchi! In genere tali servizi sono attivi 24 ore su 24.
USO FRAUDOLENTO E CLONAZIONE DELLA CARTA
È un'ipotesi più remota del furto o dello smarrimento, ma negli ultimi tempi vi sono stati casi eclatanti, riguardanti soprattutto carte di credito; ma qualche volta anche bancomat!
La procedura da seguire è la stessa che nel caso di furto o smarrimento: quindi richiesta di blocco non appena si viene a conoscenza della cosa e denuncia del fatto all'Autorità di Pubblica Sicurezza. A volte i titolari, avendo in mano comunque l'originale della propria carta, si accorgono di prelievi od utilizzi fraudolenti o a seguito di carta clonata, solo quando arriva loro a casa l'estratto conto c/c o della carta stessa: in questo caso si hanno tempo 60 giorni dalla data di ricevimento dell'estratto per inviare alla società emittente un reclamo scritto, con allegata la denuncia effettuata all'Autorità di Pubblica Sicurezza.
PRECAUZIONI DA ADOTTARE NELL'USO DEL BANCOMAT
1. Mai tenere il codice della carta assieme alla carta, nel portafoglio o nella borsetta, ma custodirlo altrove separatamente oppure memorizzarlo; sembra incredibile ma c'è anche chi scrive il PIN proprio sulla carta bancomat o di credito o sull'apposita custodia.
2. Meglio anche non scriverlo nell'agendina dei numeri telefonici, a meno che non venga camuffata fra i numeri stessi.
3. Attenzione anche all'uso fraudolento della carta all'interno dell'ambiente domestico: è già capitato che anche familiari o persone di fiducia abbiano usato illecitamente il bancomat di un loro parente o amico.
4. Attenzione alle moderne truffe con il bancomat: se la carta si inceppa nell'apparecchio di prelievo, non abbandonate per nessun motivo lo sportello, fino a quando non siete riusciti a comunicare alla Banca o alla SIA il blocco. Recenti casi in Italia e all'estero hanno dimostrato che l'inceppamento è solo apparente e qualcuno ben appostato nei paraggi e con un abile stratagemma potrebbe approfittarne poco dopo per sottrarVi la tessera ed effettuare da subito un prelievo a Vostra insaputa.
5. Meglio prelevare dagli sportelli bancomat della Vostra Banca e nelle ore in cui questa è aperta al pubblico; quindi, se possibile, non durante il week-end.
REGOLE PER UN BUON USO DELLA CARTA DI CREDITO
1. Ricordarsi di firmare il retro della carta (la firma deve essere uguale a quella riportata nella richiesta di rilascio).
2. Non lasciare incustodita la carta, conservala con cura, tenendola lontana da fonti magnetiche e fate attenzione a non graffiare la banda sul retro.
3. Al momento di pagare, prima di firmare lo scontrino, verificare la congruenza dei dati, in particolare: il numero della carta, l'importo e la data.
4. Conservare tutti gli scontrini dei pagamenti per la verifica sull'estratto conto.
5. In caso di utilizzo della carta per acquisti su Internet verificare che il sito dove si intende effettuare l'acquisto sia protetto (nella videata verificare la presenza dell'icona "lucchetto", aperto affinché si sta operando, ma che si chiude al termine della transazione) e che appaia una piccola chiave o la sigla "Ssl" (Secure socket layer) oppure "Set" per l'invio dei dati in forma crittografata.
6. È consigliabile fare una fotocopia fronte retro della tua carta, potrebbe tornare utile in caso di smarrimento (al fine di effettuare le verifiche del caso su numero della carta, firma e data di scadenza, qualora si sospettino operazioni fraudolente).
7. In caso di furto o smarrimento della carta, è importante bloccare immediatamente la carta, l'eventuale ritardo nell'eseguire questa operazione permetterebbe l'utilizzo fraudolento della propria carta di credito.
8. Se si sono impostati degli ordini permanenti con la carta di credito (es. bollette telefoniche, abbonamenti vari, ecc..) nel momento in cui si decide di darne disdetta, è proprio obbligo comunicare il recesso del contratto all'azienda o all'ente che fornisce il servizio. Nel caso in cui la carta su cui sono appoggiati addebiti permanenti, venga bloccata o non venga rinnovata, è possibile essere comunque soggetti agli eventuali addebiti, che possono essere rimborsati esclusivamente nel caso in cui ci sia una copia della disdetta inviata al fornitore del servizio.
9. Se la carta risulta illeggibile al terminale su cui viene fatta scorrere o si è deteriorata (spezzata, piegata o quant'altro) ci si può rivolgere direttamente ad uno sportello della propria Banca o al servizio di Assistenza Clienti e richiedere l'emissione di una nuova carta.
10. Pretendere dal negoziante che la transazione di pagamento del bene o servizio (cioè il passaggio della carta nella famosa "macchinetta" che registra il pagamento) sia effettuata "a vista". Soprattutto in alcuni paesi esteri sono stati segnalati casi in cui il negoziante portava la carta nel retrobottega per effettuare la transazione e poi provvedeva alla copia dei dati utili a fini truffaldini (o di clonazione).
CARTA SÌ
In caso di furto o smarrimento della carta, è necessario darne tempestiva comunicazione al Servizio Clienti:
DALL'ITALIA al Numero Verde: 800-15.16.16
DALL'ESTERO+3902-3498.0020
DAGLI STATI UNITI al Numero Verde internazionale 1-800-473.6896
Il servizio è attivo 24 ore su 24, 365 giorni l'anno.
Il Titolare deve quindi sporgere denuncia alle autorità competenti, e conservarla per un periodo di 12 mesi, inviandone copia a CartaSi solo su richiesta.
N.B. Per i titolari di CartaSi multifunzione (ovvero abilitata anche all'utilizzo come Bancomat e Pagobancomat) al blocco della carta di credito deve seguire il blocco del bancomat. Un accordo tra CartaSi e SIA (la società che gestisce i Bancomat) prevede la possibilità di trasferire la chiamata dal Numero Verde di CartaSi al Numero Verde800.822056 della SIA e viceversa: questo consente al Titolare di gestire il blocco di entrambe le funzioni, evitando l'onere di una duplice telefonata.
Dal momento della segnalazione del furto/smarrimento a CartaSi, il Titolare è sollevato da ogni responsabilità per eventuali utilizzi illeciti della carta da parte di terzi. Per eventuali utilizzi avvenuti antecedentemente alla data di blocco, la responsabilità è invece a carico del Titolare entro il limite massimo di 150 Euro, salvi i casi di comportamento fraudolento, dolo o colpa grave del Titolare stesso, o la mancata osservazione degli obblighi di massima cautela, di custodia e del buon uso della carta (come previsto dalla Raccomandazione CE 489/97).
La sostituzione della carta bloccata con un duplicato, avente diversa numerazione è gratuita. La nuova carta viene recapitata entro pochi giorni al domicilio del Titolare, o alla sua Banca (secondo le procedure scelte dall'Istituto Bancario emittente). Al momento del blocco il Titolare riceve un'informazione puntuale su tempi e modalità di sostituzione della carta. È opportuno informare la Filiale della Banca presso la quale si intrattiene il conto corrente di appoggio.
VIACARD E TELEPASS
1. Utilizzando la funzione apposita nell'area riservata ai clienti telepass al sito http://www.telepass.it/ (Telepass Club);
2. Oppure telefonando ai numeri 800-269269 o 06 43533333;
3. O inviando un fax ad uno dei seguenti numeri 055/4202.373 e 055/4202.734
4. O inviando una email al seguente indirizzo: info@telepass.itIndirizzo e-mail protetto dal bots spam , deve abilitare Javascript per vederlo indicando il codice presente in fattura e il codice del telepass o della Viacard rubata o smarrita.
O in fine rivolgendosi direttamente ad un Punto Blu Autostrade.
Si ricorda che il blocco sarà temporaneo e avrà la durata di 30 giorni entro il quale si dovrà inviare copia della denuncia del furto o smarrimento presentando all'Autorità di Pubblica Sicurezza (Carabinieri, Polizia di Stato) al seguente indirizzo:
Autostrade per l'Italia SPA
- Servizio Cliente -
Casella Postale 2310 - succursale 39 - 50100 Firenze
In assenza di tale documentazione la carta verrà riattivata e addebitati gli eventuali pedaggi.
È consigliabile informare sempre la Filiale della Banca che ha richiesto la tessera Viacard o il Telepass consegnando copia della denuncia.
ASSEGNI
Nel caso di furto/smarrimento del proprio carnet assegni è necessario:
• Segnalare immediatamente l'accaduto alla Filiale della propria Banca, per attivare i blocchi su Centrale d'Allarme Interbancaria
• Denunciare l'accaduto all'Autorità di Pubblica Sicurezza (Carabinieri, Polizia di Stato);
• Trasmettere copia della denuncia tramite raccomandata da inviare alla propria Banca, oppure consegnando la stessa direttamente alla Filiale dove si intrattiene il rapporto di conto corrente.
Nel caso di furto o smarrimento di assegni di cui sia ha diritto di credito (ossia assegni già compilati di cui si è beneficiari) occorre.
• Contattare immediatamente l'emittente dell'assegno che provvederà ad avvisare al Banca sul quale l'assegno è stato tratto fornendo tutti i dati significativi degli assegni;
• Denunciare l'accaduto all'Autorità di Pubblica Sicurezza (Carabinieri, Polizia di Stato);
• Richiedere al traente l'assegno l'emissione di un nuovo assegno dietro rilascio di lettera di manleva; nel caso in cui il traente non sia disponibile occorre far perdere completamente l'efficacia al titolare e ottenerne quindi in pagamento dal traente mediante la "procedura di ammortamento" con ricorso al Presidente del Tribunale del luogo in cui l'assegno è pagabile. Il Presidente del Tribunale emette, su ricorso dell'interessato, un decreto di ammortamento che, se non opposto entro 15 giorni dalla pubblicazione sulla Gazzetta Ufficiale, consente di ottenere il pagamento.
N.B.: Ai sensi dell'articolo 73 della Legge Assegni nel caso di assegno emesso con la clausola "NON TRASFERIBILE" non si fa luogo ad ammortamento, ma il prenditore ha diritto di ottenere a proprie spese un duplicato denunciando lo smarrimento, la distruzione o la sottrazione al trattario e al traente.
LIBRETTI DI RISPARMIO E CERTIFICATI DI DEPOSITO
Nel caso di furto o smarrimento di un libretto di risparmio o di un certificato di deposito occorre:
• Rivolgersi alla Filiale della propria Banca e denunciare l'accaduto per il blocco;
• Presentare denuncia presso l'Autorità di Pubblica Sicurezza (Carabinieri, Polizia di Stato) e portare copia della denuncia in Banca;
• Nel caso di libretti al portatore verrà attivata la "procedura di ammortamento", mentre nel caso di libretti o certificati nominativi sarà sufficente attendere 90 giorni dalla consegna della denuncia, nel caso non vi siano state opposizioni, per farsi rilasciare il duplicato.
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